„Wir haben den Mittelstand gefragt, wie ein perfektes CRM System aussehen muss. Die Antwort: Vielseitig, umfassend, übersichtlich, flexibel, leicht integrierbar. Die Lösung: Sage CRM.“Sage bäurer GmbH
Das Sage CRM Modul „Support“
Im Bereich Kundenservice bieten sich speziell für den Mittelstand vielfältige Chancen und Profilierungsmöglichkeiten. Denn wer Service groß schreibt, wird auch beim Umsatz groß herauskommen.
Das Sage CRM Modul „Support“ beinhaltet daher alle Funktionen für Ihren kompletten Kundenservice. Das beinhaltet z. B., dass die gesamte Kommunikation mit einem Kunden protokolliert wird und sich sofort zurückverfolgen lässt. Dadurch sind Ihre Service-Mitarbeiter immer auf der Höhe des Kontakts und können schnell und erfolgreich reagieren. Die dazu nötigen Daten sind zentral hinterlegt und jederzeit verfügbar. Damit sind die Mitarbeiter in der Lage, sofort zufriedenstellende Auskünfte zu geben und viele Probleme gleich im Gespräch zu lösen. Über ein spezielles Self-Service-Portal können sich Kunden passwortgeschützt selbständig einloggen und Anfragen starten, ihren Servicebedarf mitteilen, den Status der Bearbeitung einer Serviceabfrage verfolgen und vieles mehr – was wiederum Ihren Service entlastet.
Die Funktionen des Sage CRM Moduls „Support“:
- Ticket-Verwaltung
- Aktivitäten und Kommunikation
- Auswertungen
- Wissens-Management
- Self-Service-Portal für Kunden
- Automatische „Eskalation"
- und Warnungen
- Erledigung verfolgen